Gioco sicuro e responsabile
Il nostro impegno
NovaForge Ltd, titolare della piattaforma uffizivirtualexperience.it, riconosce la propria responsabilità istituzionale nella promozione di un ambiente di gioco sicuro, equo e responsabile. La presente politica è stata adottata in conformità con i principi fondamentali della tutela del consumatore e della prevenzione delle dipendenze patologiche da gioco d'azzardo.
È principio cardine della società che il gioco debba essere concepito esclusivamente come forma di intrattenimento e svago. Qualsiasi comportamento che esuli da tale finalità è da considerarsi contrario agli interessi dell'utente e alla missione aziendale di NovaForge Ltd. La società si impegna a fornire strumenti efficaci, accessibili e trasparenti affinché ogni utente possa mantenere il pieno controllo della propria condotta di gioco.
Il rispetto della normativa vigente in materia di gioco responsabile costituisce obbligo inderogabile per tutti i soggetti operanti all'interno della piattaforma. La tutela delle categorie vulnerabili, con particolare riferimento ai minori di età e alle persone affette da dipendenze, è considerata priorità assoluta nell'ambito della strategia operativa di NovaForge Ltd.
Segnali di allerta
È opportuno che l'utente valuti con attenzione la propria condotta di gioco. Di seguito sono elencati i principali indicatori comportamentali che possono essere sintomatici di un rapporto problematico con il gioco d'azzardo:
- Incremento progressivo e non pianificato delle somme destinate all'attività di gioco, con conseguente superamento dei limiti di spesa preventivamente stabiliti dall'utente medesimo.
- Ricorso all'attività di gioco quale strumento per far fronte a stati emotivi negativi, quali ansia, depressione, stress o solitudine, ovvero come meccanismo di evasione da problematiche di natura personale o professionale.
- Manifestazione di pensieri persistenti e ricorrenti relativi al gioco, anche in contesti e momenti estranei all'attività ludica, con compromissione della capacità di concentrazione nelle ordinarie attività quotidiane.
- Tentativo reiterato e infruttuoso di ridurre, controllare o cessare l'attività di gioco, accompagnato da stati di irritabilità o malessere psicofisico in assenza di gioco.
- Ricorso a prestiti, liquidazione di risparmi o occultamento delle perdite subite ai familiari o alle persone conviventi, al fine di finanziare la prosecuzione dell'attività di gioco.
- Trascuratezza degli obblighi familiari, lavorativi o sociali in conseguenza del tempo e delle risorse economiche dedicati all'attività di gioco.
La presenza di uno o più dei predetti indicatori costituisce motivo sufficiente per richiedere assistenza specialistica. Si raccomanda all'utente di non sottovalutare tali segnali e di avvalersi degli strumenti di supporto messi a disposizione dalla piattaforma.
Restrizione dell'account
NovaForge Ltd ha predisposto un sistema articolato di misure restrittive applicabili agli account degli utenti, con l'obiettivo di prevenire e contrastare comportamenti di gioco problematico. Tali misure possono essere attivate su richiesta volontaria dell'utente ovvero d'ufficio da parte della società, qualora vengano rilevati pattern comportamentali riconducibili a situazioni di rischio.
La procedura di autoesclusione volontaria consente all'utente di richiedere la sospensione temporanea o la chiusura definitiva del proprio account. La richiesta deve essere formulata per iscritto all'indirizzo di posta elettronica dedicato al gioco responsabile. Una volta ricevuta la comunicazione, la sospensione è attivata entro le ventiquattro ore successive e non è revocabile prima del decorso del periodo selezionato dall'utente.
In caso di autoesclusione definitiva, l'accesso alla piattaforma è precluso in modo permanente. Eventuali nuove registrazioni effettuate da soggetti precedentemente sottoposti a provvedimento di esclusione definitiva saranno rilevate e immediatamente annullate dalla società, con conseguente restituzione dell'eventuale saldo residuo presente sull'account.
NovaForge Ltd si riserva altresì la facoltà di applicare restrizioni d'ufficio, inclusa la sospensione cautelativa dell'account, qualora siano rilevati comportamenti indicativi di gioco compulsivo o situazioni di potenziale pregiudizio per l'utente. In tali circostanze, l'utente sarà informato tempestivamente del provvedimento adottato e delle modalità per richiedere assistenza.
Opzioni di controllo
La piattaforma uffizivirtualexperience.it mette a disposizione degli utenti un insieme di strumenti di controllo finanziario e temporale, finalizzati a supportare la gestione consapevole e responsabile dell'attività di gioco. L'accesso a tali strumenti è garantito in modo diretto e senza oneri aggiuntivi dall'apposita sezione del profilo personale.
Con riferimento ai limiti di natura finanziaria, è prevista la possibilità di impostare soglie massime di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile. Una volta raggiunto il limite stabilito, non sarà possibile effettuare ulteriori depositi fino al decorso del periodo di riferimento. La riduzione del limite impostato ha effetto immediato, mentre l'aumento del medesimo è soggetto a un periodo di riflessione obbligatorio di sette giorni, al fine di garantire che la decisione sia assunta con piena consapevolezza.
In merito ai limiti di natura temporale, l'utente ha facoltà di definire la durata massima delle sessioni di gioco giornaliere, nonché di configurare notifiche automatiche al raggiungimento del limite prestabilito. Scaduto il tempo consentito, l'accesso alla sessione di gioco è automaticamente interrotto dal sistema.
È altresì disponibile la funzionalità di pausa di riflessione, mediante la quale l'account può essere temporaneamente disattivato per periodi predefiniti di ventiquattro ore, sette giorni o trenta giorni. Durante tale intervallo, l'accesso alla piattaforma è inibito e non possono essere effettuate transazioni economiche di alcun genere.
Aiuto e assistenza
NovaForge Ltd riconosce che la dipendenza da gioco d'azzardo è una condizione clinicamente riconosciuta che richiede un approccio professionale e multidisciplinare. La società incoraggia ogni utente che ritenga di trovarsi in una situazione di difficoltà a ricercare tempestivamente supporto specialistico, senza timore di giudizi o stigmatizzazioni di alcun tipo.
Sul territorio nazionale sono operativi servizi sanitari pubblici specializzati nella diagnosi e nel trattamento della dipendenza da gioco d'azzardo patologico, erogati nell'ambito dei Servizi per le Dipendenze del Sistema Sanitario Nazionale. Tali servizi offrono percorsi terapeutici individualizzati, consulenze psicologiche, supporto ai familiari e gruppi di auto-aiuto, accessibili gratuitamente su tutto il territorio italiano.
Si raccomanda agli utenti di rivolgersi al proprio medico di medicina generale quale primo punto di contatto per l'ottenimento di una valutazione clinica e per l'indirizzamento verso i servizi specialistici competenti per territorio. Il medico di famiglia è in grado di fornire una prima consulenza riservata e di attivare il percorso di presa in carico più adeguato alla singola situazione.
Organizzazioni del terzo settore e associazioni di mutuo aiuto operano su base nazionale e locale per fornire sostegno emotivo, consulenza e accompagnamento ai soggetti affetti da ludopatia e ai loro familiari. Tali realtà operano spesso in sinergia con i servizi sanitari pubblici e rappresentano una risorsa complementare di fondamentale importanza nel percorso di recupero.
Il personale di NovaForge Ltd preposto alla gestione del gioco responsabile è disponibile a fornire informazioni relative ai servizi di assistenza disponibili e a supportare l'utente nell'attivazione delle misure di protezione dell'account. Le comunicazioni in materia di gioco responsabile sono trattate con la massima riservatezza e nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Contatti
Per qualsiasi richiesta di informazioni, segnalazione o assistenza in materia di gioco responsabile, è possibile contattare il servizio dedicato di NovaForge Ltd al seguente indirizzo di posta elettronica: [email protected]
Le comunicazioni pervenute tramite il predetto canale saranno gestite con priorità assoluta e nel rispetto dei termini di risposta previsti dalla politica interna aziendale. Si garantisce la massima riservatezza in merito al contenuto di ogni comunicazione ricevuta.